新锐空间

一、产品使用

1.问：网球陪练机是什么样的设备？

答：网球陪练机（以下简称陪练机）是一种能够自动发射网球的设备，主要用于网球陪练。它可以按照设定的速度、角度和落点发射网球，帮助球员练习击球技巧，提高反应能力和击球精准度。

2.问：你们的陪练机适合哪种级别用户的训练？

答：我们的陪练机具备多种发球课程，分为入门、进阶、高级、专项等四个阶段，满足不同类型的网球用户的选择。并且我们可以按球形分类为抽击、截击、切削、高压、小球、凌空等，也可以按常用标签分类为正手、反手、交叉、深浅、上旋、下旋等，这些关键字搜索可以让您根据自己的偏好选择课程模式。

3.问：陪练机需要外接电源吗？

答：我们提供外接电池。

4.问：陪练机可以发不同类型的球吗，比如上旋球、下旋球？

答：是的，我们的陪练机可以发多种类型的球，根据球路有正手、反手、交叉、深浅、上旋、下旋等；根据球形还有抽击、截击、切削、高压、小球、凌空等

5.问：使用陪练机时，我需要自己带网球吗？

答：不需要。我们免费提供您50个网球供训练使用，而且我们还会定期更换超过使用次数的网球，这样可以保证您最为优质的练习体验。但训练结束后，需要您把球捡回放入专用的网球包中哦。

二、租赁流程

1.问：如何租赁陪练机？

答：您可以到达我们指定场馆的机柜处，扫码打开我们的官方小程序“新锐空间NewEdge”，支付预付款，柜门打开，即可使用。

2.问：当柜门打开后，我如何使用陪练机？

答：将陪练机、球包取出，将外接电源拔除充电线取出，关闭租赁柜门。将陪练机移动到球场一边的底线或中线处，打开盖子，倒置在机器上面作为进球口，将训练球放入进球口。连接外接电池，打开电源。用手机扫陪练机上的二维码，打开小程序，连接蓝牙（自动连接），即可开始训练。

3.问：结束训练后，如何归还？

答：将陪练机关闭电源，拔掉外接电池。收集所有训练用球，放入网球包中。将进球口盖子翻转盖在机器上，并将机器移动到原租赁柜处，在租赁柜上扫码弹开柜门，放入陪练机、网球包，外接电池接上机柜内的充电电源。关闭柜门，平台将计算租赁费从预付款中扣除，将剩余款退还您的账户。

4.问：我在租赁流程中遇到问题，找不到现场人员怎么办？

答：您可以在小程序中点击左上角的微信头像，进入我的页面，点击“客服中心”即可打电话给客服人员。您也可以在“故障上报”、“我要吐槽/建议”栏进行留言，反馈您遇到的问题，我们看到后会第一时间回复您。同时，您也可以拨打我们的客服热线021-5230-7866，我们的客服工作时间是每天9:00 - 21:00。

5.问：租赁陪练机后可以多人一起打球吗？

答：可以两人在一边一起打球，但需要确保使用安全。

6.问：我扫码租赁后，一直没有收到确认信息，怎么办？

答：您可以查看小程序的订单消息。如果还是没有收到确认信息，可能是系统出现问题，请您联系客服，我们会帮您核实处理。

7.问：怎么查看我的租赁订单详情？

答：您登录我们的小程序，点击首页右下角 “我的”页面，点击“订单明细”后，就能看到订单的详细信息，包括租赁时长、生成时间、总金额等。

三、费用相关

1.问：陪练机的租赁费用是怎么计算的？

答：租赁费用每小时定价为100元，如有活动见场馆实时通知。考虑到陪练机借还需花费的时间，系统在计算租赁时长时会自动扣除15分钟。

2.问：租赁费用包含哪些内容？

答：租赁费用包含了陪练机在规定时间内的使用权，以及我们为您提供的基础配件，如1个外接电池、50个训练用球等。但不包含可能产生的因您使用不当造成设备损坏的维修费用。

3.问：我支付了租赁费用，还需要交其他费用或者押金吗？

答：您支付的是预付费用，在您归还设备且设备无损坏的情况下，扣除已花费的租赁费用以后，剩余的预付费用会原路退还到您的支付账户。如果您的租赁费超过了预付费用，在小程序的订单中将出现一笔未付费，提醒您支付。

4.问：预付款是多少？能退还吗？

答：预付款为200元。小程序会扣除您已使用的费用，将剩余的预付款原路退还至您的支付账户。

5.问：支付租赁费用后可以开发票吗？

答：可以的。目前需要您将开票信息、金额发到我们的客服邮箱vnnyz2019@sina.com，客服会为您开票。

四、关于课程

1.问：新锐空间有提供训练课程吗？

答：有的，在“新锐空间NewEdge”小程序中，所有课程都是免费的。

2.问：有哪些课程？

答：共有4个分类。1、“新锐空间”是专为用户设计的训练课程，循序渐进，从入门阶段、初级阶段、中级阶段、高级阶段到专项训练，共5个阶段。2、“收藏课程”是用户将喜欢的课程收藏在内。3、“私享课程”是高阶用户根据自己的偏好调试后生成的新课程，并可以私享给朋友。4、“更多”中是种类繁多的各种组合课程。

3.问：新锐空间”中的课程，我可以调试吗？

答：可以的。当您进入课程后，屏幕上会显示速度、旋转、高度、水平、频率等按钮，可以进行调节。

五、其他问题

1.问：你们的客服电话是多少？

答：我们的客服电话是021-5230-7866。

2.问：你们的客服工作时间是？

答：我们的客服工作时间为每天9:00-21:00。

3.问：你们的官方网站地址是？

答：我们的官方网站地址是www.newedgeclub.cn。

4.问：你们的客服邮箱是？

答：我们的客服邮箱是vinnyz2019@sina.com。

5.问：你们的微信公众号是？

答：我们的微信公众号是“新锐空间NewEdge”。

6.问：我可以用租赁的陪练机进行教学吗？

答：当然可以。无论是个人教练教学还是网球培训机构使用，我们的陪练机都能满足需求。其丰富的功能和稳定的性能，能为教学提供多样化的训练方式，提高教学效果。若您是教练，建议提前与我们沟通，我们将为您开放小程序教练端的入口，以便您设置更专业的课程。

7.问：我对陪练机的某个功能有改进建议，该怎么反馈？

答：非常感谢您的关注和建议！您可以通过小程序上的反馈功能，详细描述您的改进建议，也可以直接拨打客服电话告知我们。我们非常重视用户的反馈，会认真研究您的建议，不断优化产品和服务。